«Ни один крупный проект не создается отдельными личностями, даже если они все – звезды," – Глеб Бурцев.
В розничном банковском бизнесе – 12 лет. В Дельта Банке – год. О бизнесе, о личном и о том, каким стал этот год для Дельта Банка, рассказал заместитель Председателя Правления – Глеб Бурцев.
- У нашего банка новый сайт, который надо заметить, все ждали с нетерпением, расскажите, будет ли что-нибудь меняться, возможно, появятся новые сервисы?
Во-первых, новый сайт мы улучшим - это уже второй этап работ – так называемый второй релиз. Будет оптимизировано все, что повысит клиентоориентированность и будет влиять на коммуникацию с клиентом. Во-вторых, будет разработан новый адаптивный дизайн, после чего наш сайт будет гораздо эффектнее смотреться на мобильных устройствах. И, конечно же, мы будем вводить практические инструменты, повышающие лояльность клиентов.
- Глеб, интересно, чем банк живет и как развивается. Расскажите, какие еще сейчас проекты реализуются?
Мы сейчас разрабатываем систему «Интернет-банкинг», которая претендует на то, что бы стать лучшей в Беларуси! И на это есть полное основание даже в первом релизе. Мы планируем, что проект стартует уже через полтора месяца. А о подробностях расскажем всем позже.
- С проектами понятно, а теперь давайте поговорим о тех, кто все проекты воплощает в жизнь… о людях. Есть такое выражение: команда профессионалов, что оно значит для вас?
На самом деле, команда - это действительно главное в работе. Ни один крупный проект не создается отдельными личностями, даже если они все – «звезды». Каждый из них будет делать отдельную часть – и проект вряд ли не будет удачным. Я бы сказал, что команда – это, в первую очередь, коммуникации. Когда люди профессионалы – они эффективно коммуницируют между собой и эти коммуникационные связки дают «добавленную стоимость». Это значит, что сумма вклада команды больше, чем сумма работы каждого поодиночке – только за счет коммуникации.
- А как вы мотивируете сотрудников? Какой вы руководитель?
Иногда я довольно жесткий руководитель, потому что по-другому нельзя. Но если специалисты четко понимают свои задачи, то с удовольствием предоставляю им свободу. Не секрет, что если брать достаточно узкую специализацию, то люди, с которыми я работаю, больше меня разбираются в предмете, и в этих случаях главное не мешать.
Нельзя не отметить, что обязательно нужно давать сотрудникам возможность для роста. И это, наверно, единственный способ расти самому. Поэтому моя основная задача как руководителя: создать условия для развития сотрудников.
- Глеб, а если говорить о том, как воспринимают вас ваши подчиненные? Что вы думаете на этот счет?
Сотрудники, которые мотивированы на успех и хотят достигать высоких результатов, у кого глаза на работе горят, воспринимают меня как лидера, у которого многому можно научиться. А вот те, кто любит размеренную жизнь и привык довольствоваться малым – менее позитивно…
- А как вы распознаете того самого сотрудника который войдет в команду и захочет достигать высоких результатов?
Больше всего в работниках я ценю желание развиваться. Всегда задаю вопрос, чего бы вы хотели достигнуть работе. По ответу на этот вопрос можно понять, чем человек дышит, куда стремится и хочет ли вообще к чему-либо стремиться. У кого есть желание двигаться вперед – те в команде.
- Исходя из ваших слов, у вас есть огромное желание развиваться, поделитесь своим секретом успеха?
Учиться, учиться, учиться - каждый день – и тогда этот проверенный путь обязательно приведет к успеху. Я учился у своих руководителей, и это стало самым эффективным совмещением теоретических и практических знаний. От образования я получил упорядоченность, систематизацию и еще много того, что исходя только из практики, узнать не возможно. Ученая степень МBА – это фундамент, который позволяет систематически подходить к решению многих вопросов. А также дает возможность выбирать эффективные инструменты для принятия решений в различных ситуациях. В бизнесе существует много моментов, когда первичное значение имеют именно теоретические знания. Работая одновременно над различными задачами, изначально надо понимать, почему это необходимо сделать именно так, а не иначе, и только тогда уже применять это решение на практике. Это опять к тому, что учиться нужно постоянно.
- Глеб, в этом году Дельта Банку исполняется 7 лет. Каковы дальнейшие перспективы?
Банк должен быть большим! Большой банк, в моей интерпретации, не означает больше всех. Это означает, что он эффективный и значит, команда добивается поставленных целей. Мы будем продолжать расти, становится более эффективным банком, ведь это очень интересно: обладая сравнимым с конкурентами ресурсами, получать большую долю рынка и более высокую прибыль.